La réhabilitation de l’immeuble de la rue Mollard à Voiron, menée avec le concours de deux travailleuses sociales, illustre la spécificité de l’intervention de l’association propriétaire et gestionnaire, Un Toit Pour Tous : réaliser des travaux sur des logements occupés en conciliant travaux techniques et prise en compte approfondie des besoins humains des locataires.
Une mission délicate
Les locataires des 9 logements à rénover sont des personnes en grande précarité auxquelles il n’est pas possible de demander de quitter leur logement même pour une courte période.
L’exécution des travaux alors qu’elles sont présentes va être pour elles un changement profond. En accord avec la raison d’agir de l’association Un Toit Pour Tous – le respect des personnes – deux travailleuses sociales d’Un Toit Pour Tous, sont chargées d’assurer un accompagnement le plus rassurant et humain possible. Motivées pour mener à bien cette mission, elles travaillent exclusivement en binôme pour répondre aux sollicitations possibles de 9 personnes et pour éviter de se retrouver seules face à des difficultés éventuelles.
Un rôle de médiation
La réhabilitation de ces 9 logements a impliqué une coordination entre de nombreux acteurs : agents du service de maitrise d’œuvre d’un Toit Pour Tous responsables du projet, gestionnaires de logements de l’agence Territoires AIVS et artisans du secteur privé. Ces derniers, concentrés sur les aspects techniques, ne sont pas des spécialistes de l’accompagnement social. C’est donc ici qu’Élise et Éléa ont joué un rôle clé. Leur objectif : écouter, rassurer et aider les locataires à traverser cette période de transformation avec douceur. Les travailleuses sociales, en professionnelles attentives au bien-être des personnes, ont agi comme des « tampons » entre les différents intervenants. Elles ont dû sensibiliser les locataires, reformuler pour eux les informations et réguler les tensions. Cette approche humaine a permis une meilleure gestion des impacts émotionnels et sociaux d’une telle rénovation en site occupé.
Une coordination rigoureuse
Le projet a été piloté par le service patrimoine d’Un Toit Pour Tous. Des réunions régulières de concertations ont impliqué non seulement le responsable des travaux, les gestionnaires logements, les responsables des services concernés mais aussi les deux travailleuses sociales. Ces rencontres ont été organisées environ toutes les deux semaines pendant toute l’année de l’intervention.
Elles ont permis de partager les informations, garantir une intervention cohérente entre les services. Elles ont été déterminantes pour l’adaptation de la nature de certains aménagements aux spécificités de chaque locataire.
Pour les salariés de l’association, il s’agissait d’une nouvelle façon de travailler : c’était la première fois que ces différentes compétences techniques et sociales travaillaient ensemble sur un même projet. Dans la coopération mise en œuvre chacun a pu intervenir à son niveau de responsabilité et la démarche a été très productive.
Une démarche adaptée à un public vulnérable
La particularité de l’immeuble de la rue Mollard réside dans son public. Les trois quarts des locataires présentent des troubles de santé mentale ou des difficultés particulières. Parmi les habitants, certains étaient présents depuis plus de dix ans dans l’immeuble. Leur attachement à leur logement, la proximité avec les commerces et les loyers abordables rendaient l’idée d’un déménagement difficile à envisager. Des troubles de santé, des handicaps pour certains locataires ont accentué la nécessité d’écoute et de négociation, souvent à travers la recherche de compromis.
Les spécificités du projet ont mis en lumière la pertinence de la démarche « d’aller vers ». En effet pour certaines personnes il n’est pas simple d’exprimer ses besoins. Il faut prendre le temps ; créer du lien permet de rompre l’isolement et met en confiance.
Le travail en binôme des travailleuses sociales s’est avéré efficace pour gérer des situations complexes et apaiser les angoisses des habitants. Il a exigé de nombreux rendez vous sur place pour trouver des solutions au cas par cas. Il est remarquable que ces rencontres individualisées ont parfois été l’occasion de contacts inopinés très productifs avec les occupants des autres logements de l’immeuble : une conséquence heureuse pour le travail social d’un regroupement de situations complexes dans un même lieu.
Un résultat positif pour des personnes en grande précarité
Malgré les défis, le projet a permis de tisser un lien de confiance entre les locataires et les équipes, les travaux ont pu se dérouler dans des conditions satisfaisantes pour les locataires restés en place.
L’épisode des travaux a eu des effets indirects bénéfiques pour la vie sociale de l’immeuble. L’écoute proactive des travailleuses sociales a fait émerger des besoins non exprimés directement par les locataires.
Un Toit Pour Tous est satisfait du déroulement de l’opération « rue Mollard ». Cela permet, avec l’aide du Pays voironnais, de continuer à loger – en pleine ville et dans de bonnes conditions – un groupe de ses habitants les plus vulnérables. Il reste cependant un défi : le maintien dans la durée de conditions de vie satisfaisantes pour des locataires très fragiles dans les 9 logements d’un même immeuble.
